Коли добре слово має значення
Виконуючи обов’язки керівниці патрульної групи, С’юзен Франк відповідально ставиться до своїх обов’язків. Вирушаючи до лінії зіткнення з командою, що складається з 4–6 співробітників СММ, вона не покладається на щасливий випадок, ретельно все вивчає, щоб врахувати усі непередбачувані обставин, особливо ті, що стосуються безпеки та добробуту групи. «Я проводжу інструктаж патруля за своїм контрольним списком, — пояснює С’юзен, ставлячи позначку напроти останнього пункту в списку, — пересвідчуюсь, що кожен має бронежилет, каску і аптечку першої медичної допомоги. Ситуація може змінитися миттєво, і ми маємо бути готовими діяти відповідним чином».
С’юзен, яка має 30-річний досвід служби на посаді офіцера поліції Чеширського поліцейського відділку, що на північному заході Англії, це відомо краще за інших. «Вдягаючи форму та йдучи працювати в громаду, ніколи не знаєш, чого очікувати», — каже вона.
Проблеми, з якими вона стикається в Донецькій області, значно відрізняються від проблем у графстві Чешир, і безпекові ризики суттєво вищі. Проте С’юзен довіряє своїй підготовці та інстинктам, набутим упродовж попередньої служби, що дозволяють їй залишатись у безпеці та виконувати поточну роботу. «Незалежно від того, якими питаннями ми займаємось, — від жертв серед цивільного населення, відключень газу та води, до верифікації відведення зброї та техніки, — ми маємо правильно фіксувати факти, — пояснює С’юзен. — Інформація, яку ми збираємо, включається до звітів і використовується державами-учасницями ОБСЄ та іншими зацікавленими сторонами».
Така робота не є новою для С’юзен, яка раніше проходила службу в закордонних місіях у Боснії, Грузії та Афганістані в якості діючого офіцера поліції. «Я отримую задоволення від роботи в міжнародному колективі, від співпраці з носіями нових мов та культур, зокрема я особливо ціную можливість навчатися і бути членом надзвичайно різноманітної команди, — пояснює вона. — Кожен, хто працює в СММ, використовує найкраще зі свого власного досвіду, що робить Місію стійкою і ефективною, особливо за несприятливих обставин».
За два роки, проведені в Донецьку, в умовах конфлікту, що триває, С’юзен довелося стикатися з важкими ситуаціями. «Інколи обставини тут можуть бути досить непередбачуваними, — пояснює С’юзен. — Все залежить від людини, але інколи жінка-спостерігач може по-іншому підійти до спілкування і краще розрядити напружену ситуацію».
З огляду на те, що конфлікт триває вже шість років, звичайно є багато розлючених і наляканих людей, які зривають на ній своє розчарування. Вона згадує зустріч у маленькому селі з жінкою, яка потерпала від систематичних обстрілів протягом кількох років. «Незважаючи на те, що на початку нашої розмови вона була дуже сердита й засмучена, я помітила, що після розмови зі мною її настрій змінився, — згадує С’юзен. — Я думаю, що їй необхідно було висловити свої роздратування та злість, їй потрібно було, щоб хтось просто вислухав її та проявив співчуття. Іноді звичайне добре слово може змінити ситуацію на краще».